The best Side of บริการด้วยใจ
The best Side of บริการด้วยใจ
Blog Article
ก็คือต้องเป็นผู้ฟังที่ดี ซึ่งมีหลักปฏิบัติดังนี้
เรื่องราวระดับแนวหน้าของการบริการลูกค้า
การจัดบรรยากาศสภาพที่ทํางานต้องจัดสถานที่ทํางานให้สะอาดเรียบร้อย มีป้ายบอกสถานที่
มีความมั่นใจ แม้มีสิ่งที่ไม่รู้ คุณก็เรียนรู้เพิ่มเติมได้
การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องถือเป็นลักษณะพื้นฐานของพฤติกรรมการบริการที่เป็นเลิศ เสียงตอบรับจากลูกค้าเป็นประจำจะให้ข้อมูลเชิงลึกสำหรับการปรับปรุง และผู้ให้บริการควรทุ่มเทเพื่อพัฒนาทักษะและกระบวนการของตน แนวทางเชิงรุกในด้านคุณภาพการบริการไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจเท่านั้น แต่ยังเพิ่มความได้เปรียบทางการแข่งขันในตลาดอีกด้วย
คือการยิ้มแย้มแจ่มใสทักทายด้วยไมตรีจิต การยิ้มแย้มแจ่มใสจึงถือเป็นบันไดขั้นสําคัญที่จะนําไปสู่ความสําเร็จ
เข้าใจมุมมองของลูกค้ามากกว่ามองแต่ตนเอง ในความต้องการที่ลูกค้ามีต่อการบริการ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
กระตือรือร้นที่จะให้บริการ เป็นความรู้สึกภายในของบุคคลว่าเราเป็นผู้ให้บริการ จะทำหน้าที่ให้ดีที่สุดให้
เบื่อหน่าย ท้อแท้ ไม่มีกำลังใจ หลังโดยลูกค้าตำหนิ โดยไม่เข้าใจสาเหตุเพราะตนเองบริการไม่ดี
ทักษะการบริการลูกค้าและบุคลิกลักษณะต่างๆ สื่อถึงคุณภาพและความสามารถที่ตัวแทนการบริการลูกค้าจำเป็นต้องมีเพื่อมอบการบริการลูกค้าที่ดี ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้ามีแนวโน้มจะจ้างคนที่มีกลุ่มทักษะเชิงเทคนิค แม้ทักษะเชิงเทคนิคนั้นสำคัญ แต่ทักษะเชิงสังคมก็จำเป็นเช่นกัน นี่คือทักษะการบริการลูกค้าลำดับต้นๆ ที่ตัวแทนการบริการลูกค้าจำเป็นต้องมี:
แนวทางการบริหารอารมณ์ บริการด้วยใจ ความรู้สึกให้อยู่ในแนวทางที่การบริการด้วยใจกำหนด ทำให้เกิดการบริการที่ดี ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ
ขาดแนวทางการบริการที่ชัดเจน ไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไร ทำอย่างไรในขั้นตอนต่างๆ
เพื่อเข้าใจความสำคัญการให้บริการ มีจิตสำนึกในการให้บริการ และสามารถวิเคราะห์ความคาดหวังของลูกค้าได้
ทำช่วงเวลาแรกพบให้น่าประทับใจมากที่สุด ดูแลในเรื่องบุคลิก การแต่งกายให้สะอาด สุภาพ ถูกกาลเทศะ ดูดีในภาพรวม เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจตั้งแต่แรกพบ